本發(fā)明涉及一種IPTV服務質量保障系統(tǒng),其包括設置于IPTV系統(tǒng)頭端的管理服務器和設置于各IPTV終端的主觀質量評估裝置,管理服務器通過IPTV系統(tǒng)網(wǎng)絡連接各主觀質量評估裝置,該主觀質量評估裝置為一集成于IPTV終端機頂盒中的服務質量測控模塊。本發(fā)明還涉及一種利用該系統(tǒng)的IPTV服務質量保障方法,服務質量測控模塊對IPTV終端機頂盒正在播放的視頻進行服務質量測控,獲得主觀質量得分,再將主觀質量得分與閾值比較,若低于閾值,則發(fā)出告警。從而實現(xiàn)對于IPTV系統(tǒng)客戶端的主觀質量評估,完善現(xiàn)有技術中的IPTV業(yè)務質量檢測方式,且本發(fā)明的系統(tǒng)結構簡單,本發(fā)明的方法運行成本低廉,應用方式簡便。