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面向服務設計過程中用戶接觸點失效分析方法

918 編輯：管理員來源：中冶有色技術網(wǎng)

2023-03-19 08:59:30

本發(fā)明公開了一種面向服務設計過程中用戶接觸點失效分析方法，針對服務設計過程中用戶接觸點數(shù)量龐大涉及范圍廣泛，失效分析指向不確定問題，能夠指導用戶接觸點重塑方向以提升服務質(zhì)量。該方法在傳統(tǒng)服務設計用戶接觸點過程基礎上，構(gòu)建服務設計用戶接觸點失效分析與重塑模型，將用戶感知當作失效因素確定權(quán)重指標，更加全面地考慮用戶感受。識別梳理在特定服務過程中的用戶接觸點；對識別到的用戶接觸點進行重要性滿意性評估分析量化確定關鍵用戶接觸點；將用戶感知作為失效因素建立失效分析模型以全面評估關鍵用戶接觸點的失效風險，并從不同的方向確定失效風險值輸出風險排序結(jié)果，進而對用戶接觸點提供優(yōu)化設計方向。

聲明：

“面向服務設計過程中用戶接觸點失效分析方法” 該技術專利(論文)所有權(quán)利歸屬于技術(論文)所有人。僅供學習研究，如用于商業(yè)用途，請聯(lián)系該技術所有人。

我是此專利(論文)的發(fā)明人(作者)