本發(fā)明公開(kāi)了一種人工智能呼叫中心錄音質(zhì)檢的方法及系統(tǒng)，方法包括：添加初檢任務(wù)，設(shè)置任務(wù)名稱(chēng)、任務(wù)生效時(shí)間和任務(wù)失效時(shí)間，輸入在任務(wù)生效時(shí)間至任務(wù)失效時(shí)間內(nèi)抽取錄音的篩選條件，得到符合篩選條件的被監(jiān)聽(tīng)坐席，生成初檢任務(wù)列表；進(jìn)入初檢任務(wù)列表，選擇做質(zhì)檢的被監(jiān)聽(tīng)坐席，設(shè)置初檢任務(wù)分配規(guī)則；在任務(wù)生效時(shí)間啟動(dòng)初檢任務(wù)，按分配規(guī)則抽取被監(jiān)聽(tīng)坐席的錄音數(shù)據(jù)并分配給相關(guān)質(zhì)檢員開(kāi)始做質(zhì)檢打分，在任務(wù)失效時(shí)間結(jié)束初檢任務(wù)。本發(fā)明能夠解決現(xiàn)有呼叫中心巨量通話(huà)錄音質(zhì)檢困難的問(wèn)題，增加并發(fā)用戶(hù)數(shù)，提升系統(tǒng)執(zhí)行能力。