本發(fā)明實(shí)施例公開了一種新能源汽車的遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)和方法，新能源汽車包括：采集控制器、轉(zhuǎn)發(fā)控制器和TBOX控制器，該系統(tǒng)包括：采集控制器、轉(zhuǎn)發(fā)控制器、TBOX控制器和后臺(tái)服務(wù)器；其中，采集控制器用于實(shí)時(shí)采集新能源汽車的車輛狀態(tài)信息，并將車輛狀態(tài)信息發(fā)送至轉(zhuǎn)發(fā)控制器；轉(zhuǎn)發(fā)控制器用于將接收到的車輛狀態(tài)信息轉(zhuǎn)發(fā)至TBOX控制器；TBOX控制器用于將接收的車輛狀態(tài)信息上傳至后臺(tái)服務(wù)器；后臺(tái)服務(wù)器用于基于車輛狀態(tài)信息進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷。通過(guò)本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，可以及時(shí)有效地對(duì)新能源汽車進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，提高了故障診斷效率，節(jié)省了人力物力，提升了用戶體驗(yàn)度。