本發(fā)明公開(kāi)了一種通用結(jié)合記憶存儲(chǔ)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的多輪對(duì)話(huà)管理方法及裝置，其中，方法包括：接收用戶(hù)請(qǐng)求，并根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求解析輸入信息；獲取用戶(hù)的當(dāng)前對(duì)話(huà)狀態(tài)，并根據(jù)當(dāng)前對(duì)話(huà)狀態(tài)和歷史對(duì)話(huà)狀態(tài)更新對(duì)話(huà)理解數(shù)據(jù)；根據(jù)對(duì)話(huà)理解數(shù)據(jù)通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型預(yù)測(cè)對(duì)話(huà)動(dòng)作；獲取查詢(xún)動(dòng)作，并將查詢(xún)動(dòng)作和對(duì)話(huà)動(dòng)作的置信度進(jìn)行比較，以取置信度高的動(dòng)作作為機(jī)器響應(yīng)動(dòng)作。該方法通過(guò)對(duì)話(huà)管理結(jié)合記憶存儲(chǔ)和深度學(xué)習(xí)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，對(duì)話(huà)管理模型可通過(guò)深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)改進(jìn)，提高模型準(zhǔn)確度，對(duì)話(huà)管理通用且模型可靈活擴(kuò)展更換，從而可以有效提高對(duì)話(huà)管理的準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性，并使對(duì)話(huà)管理具有模型兼容性，具有更好的通用性。