本發(fā)明公開一種智能電視遠(yuǎn)程運(yùn)維方法及系統(tǒng)，所述方法包括：通過大數(shù)據(jù)中心收集遠(yuǎn)程終端上報(bào)的機(jī)身數(shù)據(jù)信息，結(jié)合存儲(chǔ)的歷史運(yùn)維數(shù)據(jù)信息和售后維護(hù)的其他數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)，構(gòu)成數(shù)據(jù)集；轉(zhuǎn)換提取數(shù)據(jù)集中樣本數(shù)據(jù)的故障特征并進(jìn)行標(biāo)注得到訓(xùn)練集，通過訓(xùn)練集訓(xùn)練人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，得到故障檢測(cè)處理網(wǎng)絡(luò)模型；智能運(yùn)維中心接收遠(yuǎn)程終端實(shí)時(shí)上報(bào)的異常信息，并輸入訓(xùn)練后的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，得到故障類別和級(jí)別，根據(jù)故障類別和級(jí)別從數(shù)據(jù)集中查找對(duì)應(yīng)的故障處理方案；根據(jù)故障處理方案，將相應(yīng)的插件包、補(bǔ)丁或升級(jí)文件下發(fā)到遠(yuǎn)程終端并執(zhí)行相應(yīng)命令。本發(fā)明通過多種運(yùn)維途徑提升智能電視系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，及時(shí)高效的處理好遠(yuǎn)程終端的故障問題。