本發(fā)明公開(kāi)一種基于呼叫中心系統(tǒng)的黑名單管理系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法，其系統(tǒng)，包括：黑名單管理模塊，設(shè)定黑名單生成、失效的規(guī)則、參數(shù)；數(shù)據(jù)采集模塊，實(shí)時(shí)或定時(shí)，對(duì)呼叫參數(shù)進(jìn)行采集，并將該采集到的呼叫參數(shù)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中；數(shù)據(jù)分析及處理模塊，對(duì)該呼叫參數(shù)進(jìn)行分析，根據(jù)該黑名單生成、失效的規(guī)則、參數(shù)，將符合黑名單條件的數(shù)據(jù)更新到黑名單資料庫(kù)中；黑名單檢索模塊，將傳遞進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)在黑名單資料庫(kù)中進(jìn)行檢索，并將結(jié)果返回給呼叫中心系統(tǒng)；該系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則、參數(shù)，對(duì)客戶撥打的呼叫歷史記錄、撥打頻率、通話過(guò)程中敏感關(guān)鍵字的識(shí)別以及撥打時(shí)間段、時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)的采集分析，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)黑名單的管理和維護(hù)，節(jié)省了維護(hù)人力和成本。